Copel Soluções é um programa que atende as necessidades específicas
de grandes clientes industriais e comerciais da COPEL. Assim,
a empresa, além de fornecedora de energia, passa também
a informar e a orientar sobre opções contratuais,
produtos e serviços individualizados relacionados à
energia.
O programa transforma a COPEL em uma provedora de soluções,
que passam a ser idealizadas caso a caso. Com isso, se fortalece
o relacionamento empresa-cliente e se ampliam as possibilidades
de ações da COPEL, tais como:
salvage Mandeville
Atendimento pré e pós-venda
Atendimento durante a negociação, a execução
e após a conclusão do serviço ou solicitação,
constatando a satisfação do cliente.
Consultoria e suporte técnico e operacional
Estudos e serviços especializados necessários
para orientar o cliente na otimização do uso
da energia elétrica.
Diagnóstico das necessidades para o desenvolvimento
de produtos, serviços e soluções
Levantamento junto ao cliente de necessidades e soluções
em sua instalação.
Monitoramento do grau de satisfação dos clientes
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, através
de atendimento prestado em visitas periódicas.
Interação com as demais áreas da COPEL
para as soluções de problemas (procedimentos
operacionais, técnicos e comerciais)
Integração com todos os setores da empresa para
agilizar a prestação do serviço e (ou)
atendimento às solicitações.
Comercialização de produtos e serviços
Oferta e gerenciamento de produtos e serviços relacionados
à energia elétrica.
Negociação de condições de
atendimento, preços e débitos
Flexibilização nos atendimentos em busca de
soluções.
Gerenciamento dos contratos de fornecimento
Verificação e controle de todas a condições
estipuladas , bem como compromissos assumidos.
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